Чат поддержки
Кабинет оператора, готовые ответы, автоответы, маршрутизация и оценка диалогов.
Работать с диалогами в кабинете оператора
Вкладка «Все диалоги» показывает обращения по всем операторам и линиям — доступ есть только у сотрудников с правом просмотра всех диалогов. У нее свои под-вкладки: «Открытые», «Закрытые», «Все» — по …
Переключить статус оператора
Плашка «Мой статус» вверху шторки — отсюда переключаются все статусы
Задать рабочие часы чата
Сверху выбирается «Часовой пояс» — выпадающий список из 15 фиксированных зон, от Калининграда до Камчатки, плюс Минск, Алма-Ата, Ташкент и UTC. По умолчанию стоит Москва. Пояс используется для распис…
Передать диалог коллеге или на линию
Кнопка «Передать диалог другому оператору» стоит в шапке треда — рядом с другими действиями над открытым диалогом. Она недоступна на закрытом или архивном диалоге: сначала его нужно переоткрыть новым…
Настроить распределение диалогов
Тумблер «Автоназначение включено» подписан как «Автоматически назначать новые диалоги на онлайн-операторов». Важно: из коробки он выключен, и без этого шага дальнейшие настройки режима и лимитов прос…
Обсудить диалог внутри команды
Переключатель режима композера: «Клиенту» отправляет сообщение посетителю, «Команде» — заметку коллегам
Создать линии поддержки
Линия объединяет операторов, которые отвечают за одну тему обращений: «Продажи», «Техподдержка», «VIP» или любую другую, которую вы придумаете сами. Вместо того чтобы вручную искать нужного специалис…
Поменять приветственное сообщение чата
Частая ошибка — искать приветствие среди общих настроек чата, рядом с рабочими часами или автоответами. Там его нет. Текст приветствия — это часть настроек самого чат-виджета, а не отдельного раздела…
Настроить автоответы в чате
Тумблер «Автоматические ответы при ожидании» в секции «Авто-ответы»
Настроить готовые ответы
Входящее сообщение посетителя проходит через бота по порядку: сначала сценарий, затем готовый ответ по ключевым словам, и только если ни то ни другое не сработало — ИИ-автоответ. Первый узел, который…
Включить оценку после диалога
На вкладке «Шаблоны» задается сам опрос. У шаблона есть тип со шкалой, и после создания сменить тип нельзя: CSAT — шкала 1-5, подсказка интерфейса поясняет ее так: «Customer Satisfaction — удовлетвор…
Как устроен чат Нотифлоу
Посетитель может написать в чат-виджет на сайте, в сообщество ВКонтакте, в Telegram, в MAX или на почту — все пять каналов ведут в одну очередь диалогов оператора, без разделения на отдельные разделы…
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес» без привязки карты, дальше — бесплатный «Старт» навсегда. Подключение за 15 минут.