Чат поддержки — отвечайте там, где удобно клиенту
Каналы
Все обращения — в одном окне оператора
Чат на сайте
Встраивается одной строкой скрипта. Настраивается внешний вид: цвета, аватар, приветственное сообщение. Работает на любом устройстве.
ВКонтакте
Подключите группу ВКонтакте — сообщения из неё появятся в том же интерфейсе, что и чаты с сайта. Ответы уходят прямо в ВК.
Маршрутизация
Правильный оператор — правильному клиенту
- Round-robin: диалоги равномерно распределяются между свободными операторами
- Least-loaded: новый диалог уходит тому, у кого меньше активных чатов
- Лимит чатов на оператора: никто не перегружен, скорость ответа не падает
- Рабочие часы: вне расписания — автоответ с обещанием связаться
- Переназначение: передайте диалог другому оператору или на другой отдел
Роли и доступы
Работайте командой
Оператор
- ✓ Ведёт назначенные диалоги
- ✓ Видит историю переписки
- ✓ Устанавливает статус (онлайн / офлайн)
- ✗ Не видит чужих диалогов
Администратор
- ✓ Видит все диалоги
- ✓ Назначает и переназначает диалоги
- ✓ Управляет операторами
- ✓ Настраивает маршрутизацию
Интеграции
Подключайте к своей экосистеме
- REST API — получайте и отправляйте сообщения программно
- Вебхуки — уведомление о каждом новом диалоге или сообщении
- JS SDK — идентифицируйте авторизованного пользователя, передавайте данные о клиенте оператору
- ВКонтакте — официальная интеграция через Callback API
Доступно с тарифа Рост. На тарифе Старт доступен виджет чата, без интеграции ВКонтакте и маршрутизации.
Начните бесплатно — и влияйте на метрики с первых дней
Бесплатный старт без привязки карты. Настройка за 5 минут.