Обсудить диалог внутри команды
Заметка, которую клиент никогда не увидит
В режиме «Команде» текст сохраняется как внутренняя заметка: посетитель ее не видит ни при каких обстоятельствах, потому что фильтрация происходит на уровне сервера, а не просто скрывается стилями на экране. На самом бабле заметки стоит заметный бейдж «Только команда · клиент не видит» — так оператор, который листает ленту диалога, сразу отличает служебную переписку от ответа клиенту. Отправляется заметка кнопкой «Отправить команде», а не обычной кнопкой отправки сообщения.
Плейсхолдер поля ввода при этом не меняется: в обоих режимах композер подсказывает «Напишите ответ… (Enter — отправить, Ctrl+Enter — новая строка)». Единственный визуальный ориентир, в каком режиме находится оператор, — сам переключатель и цвет бейджа на уже отправленных сообщениях.
Как позвать коллегу
Чтобы заметка дошла до конкретного человека, а не потерялась в ленте, есть кнопка «Упомянуть сотрудника» (@) — она открывает автокомплит по составу команды. Достаточно начать набирать имя, выбрать нужного коллегу, и упоминание добавится в текст заметки.
Упомянутый оператор узнает об этом сразу тремя способами. В строке того диалога, где его упомянули, загорается оранжевый пульсирующий значок «@» — заметно даже боковым зрением. Снизу справа экрана выскакивает тост «Вас упомянули» с подписью «{имя} упомянул вас»: клик по нему открывает нужный диалог, а если не кликнуть, тост сам скрывается примерно через 7 секунд. Дополнительно приходит браузерное пуш-уведомление — оно долетит, даже если вкладка с кабинетом свернута. Внутри открытого диалога, где случилось упоминание, остается индикатор «Вас упомянули в этом диалоге», чтобы не потерять контекст, если отвлекся.
Чего в этом чате нет
Важно понимать границы функции: отдельного общего чата операторов вне диалогов в Нотифлоу нет. Вся внутренняя переписка команды живет привязанной к конкретному диалогу — как заметки в его ленте. Если нужно обсудить рабочий вопрос без привязки к обращению клиента, для этого стоит использовать внешние средства связи команды.
Кнопка «Отправить и закрыть» доступна только в режиме «Клиенту»: она закрывает диалог сразу после отправки финального ответа посетителю. В режиме «Команде» такой кнопки нет — заметка не меняет статус диалога, потому что она адресована коллегам, а не клиенту. Подробнее о том, как устроен интерфейс оператора целиком, рассказано в статье про кабинет оператора, а если заметки недостаточно и диалог нужно передать другому сотруднику полностью — в статье про передачу диалога.
