Задать рабочие часы чата
Расписание и часовой пояс
Сверху выбирается «Часовой пояс» — выпадающий список из 15 фиксированных зон, от Калининграда до Камчатки, плюс Минск, Алма-Ата, Ташкент и UTC. По умолчанию стоит Москва. Пояс используется для расписания работы и для отображения времени в диалогах, поэтому его стоит проверить сразу после регистрации, если команда работает не из Москвы.
Ниже — таблица на 7 дней: чекбокс включения дня и время «от» и «до». По умолчанию рабочими считаются будни, понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00, а суббота и воскресенье помечены как «Выходной». Расписание можно перестроить под любой график: снять чекбокс с буднего дня или, наоборот, включить выходной.
Что происходит, когда операторов нет онлайн
Вторая секция описывает поведение чата вне рабочих часов. Тумблер «Скрывать виджет когда все офлайн» — если все операторы отключены, виджет чата пропадает с сайта, пока кто-то не выйдет на связь. Если тумблер выключен, посетитель видит поле «Сообщение посетителю вне часов работы» с текстом по умолчанию: «Мы сейчас офлайн. Оставьте сообщение — ответим как только появимся.»
Рядом включается «Форма обратного звонка» — показывает форму сбора контактов, пока операторы офлайн, с отдельным полем «Заголовок офлайн-формы». Переключатель «Когда нет операторов» решает дальнейшую судьбу диалога: поставить его «В очередь» или оставить «Без назначения». Для очереди задается «Тайм-аут очереди (минут)»: значение «0» означает без тайм-аута, а по истечении заданного времени диалог закрывается автоматически.
Авто-закрытие неактивных диалогов
Третья секция, «Авто-закрытие», отвечает за диалоги без активности: если в диалоге долго нет новых сообщений, он автоматически закрывается через указанное время. Если посетитель напишет снова, закрытый диалог переоткроется сам — начинать новую переписку не нужно.
Часы работы влияют не только на офлайн-сценарии этой страницы: по ним же Нотифлоу определяет, какой из текстов автоответа отправить посетителю, и какой статус — «онлайн» или «офлайн» — показать в виджете чата на сайте после подключения чата.