Помощник готовит черновики ответов, оператор принимает одним кликом
Шесть ролей помощника: от черновиков для оператора до автоматических ответов клиенту. На тарифах "Команда" и "Бизнес" пакет ответов включен в стоимость. На "Масштабе" вы выбираете схему: расширенный пакет от нас или свой ключ облачного провайдера. Данные не уходят за пределы РФ.
Клиент пишет, помощник читает, ищет в базе знаний и готовит черновик
Строгий режим без выдумывания фактов: если помощник не нашел ответа в базе знаний, он передает диалог оператору. Оператор всегда видит, какая статья базы знаний использована.
Как устроен лимит и почему мы не обещаем "умный бесплатный ИИ"
Каждый ответ помощника тарифицируется. Считаются только клиентские роли: черновик оператору, авто-ответ клиенту, реактор скоринга. Авто-теги, сводка диалога и генератор статей идут без ограничений.
Где помощник работает каждый день
Клиент пишет 'перестал работать бот в Битрикс'. Помощник находит статью из базы знаний 'Битрикс 24: вебхук', пишет черновик со ссылкой на инструкцию. Оператор проверяет и нажимает 'Отправить'.
Вопросы вроде 'Какой у вас режим работы?', 'Где скачать договор?', 'Во сколько доставка?' закрываются без оператора. Если помощник не уверен в ответе, диалог уходит в очередь.
Клиент посмотрел тарифы, изучил статью про интеграцию, его оценка лида выросла с холодной на теплую. Помощник пишет персональное предложение, не дожидаясь повторного обращения. Кулдаун между сообщениями настраивается.
Когда оператор закрывает диалог, помощник пишет краткую сводку из двух-трех предложений: суть вопроса, что обсудили, тональность. Сразу проставляются авто-теги. Удобно для отчетов и аналитики.
Помощник определяет тему обращения и проставляет тег: заказ, доставка, возврат, оплата, техподдержка. Категории настраиваются вручную. По тегам строятся отчеты и настраивается умная маршрутизация в сценариях.
Дайте помощнику ссылку на ваш справочник или вставьте текст. Он прочитает каждую статью, выделит вопрос-ответ и сохранит как готовый шаблон для оператора. Сканирует до 50 подстраниц по корневой ссылке.
Что спрашивают перед подключением
Откуда помощник берет ответы?
Из вашей базы знаний (готовых ответов) и контекста с вашего сайта. Вы загружаете статьи или даете ссылку на справочник, помощник индексирует и при генерации ищет релевантный фрагмент.
А если базы знаний еще нет?
Дайте помощнику ссылку на ваш справочник или FAQ-страницу, он соберет готовые ответы автоматически. Сканирует до 50 подстраниц по корневой ссылке. На тарифе "Масштаб" без ограничений по количеству.
Можно ли запретить выдумывание?
В роли авто-ответа есть настройка поведения при неуверенности: по умолчанию помощник передает диалог оператору, если не нашел подтверждения в базе знаний. Также можно ограничить максимальное число сообщений, после которого диалог в любом случае уходит человеку.
Что с персональными данными клиентов?
Передаем только фрагмент диалога, необходимый для генерации. Языковая модель не сохраняет данные на своей стороне. Все запросы обрабатываются внутри российского контура, в рамках 152-ФЗ.
Можно подключить свой ключ облачного провайдера?
Да, на "Масштабе" такая возможность есть, но это не обязательно. По умолчанию мы включаем в тариф расширенный пакет ответов на нашем ключе. Если хотите контроля над расходами или у вас уже есть корпоративный аккаунт, можно перевести помощника на ваш ключ: оплата за вычисления идет напрямую вам, Нотифлоу берет только плату за интеграцию.
Что считается клиентским ответом, а что нет?
Считаются только роли, в которых ответ виден клиенту или оператору как готовый текст: черновик ответа, авто-ответ, реактор скоринга. Авто-теги, сводка диалога и генератор статей в базу знаний идут бесплатно, без ограничений.
Когда помощник не работает?
Когда вы его отключили, когда квота тарифа исчерпана и оплата по факту выключена, когда сработал лимит на перерасход, когда языковая модель временно недоступна. В последнем случае диалог автоматически передается оператору.
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес», без привязки карты. Подключение за 15 минут.