Переключить статус оператора
Четыре статуса
Статусов ровно четыре, и у каждого своя подпись под названием. «Онлайн» подписан как «Онлайн · принимаю диалоги» и применяется сразу, без дополнительных шагов. «Отошел» помечен «не принимаю новые». «На обеде» показывает «до 30 мин». «Оффлайн» подписан «не в сети». Статусов «занят» или «невидимый» в чате поддержки нет — выбор ограничен этими четырьмя.
Под-панель: на сколько и с какой заметкой
Если выбрать любой статус, кроме «Онлайн», открывается под-панель с чипами длительности. Заголовки — «Вернусь через», «Длительность», «До», варианты: 15 минут, 30 минут, 1 час, до конца дня, завтра в 9:00, ручной возврат без таймера или вовсе без таймера. Ниже — необязательное поле «Заметка для команды (опционально)», например «столовая»; в нем можно оставить до 60 символов, чтобы коллеги понимали причину отсутствия. Под панелью висит подсказка: «По истечении времени статус вернется в Онлайн автоматически» — таймер отрабатывает сам, возвращать статус вручную не нужно, если задана длительность.
Как статус влияет на распределение диалогов
Статус — не просто индикатор для коллег. Автораспределение и ручная передача диалога предлагают только операторов со статусом «Онлайн»: логика подробно описана в статье автоматическая маршрутизация. Операторы в статусах «Отошел», «На обеде» и «Оффлайн» новых диалогов не получают — система считает их временно недоступными, даже если браузер с кабинетом открыт. Уже назначенные оператору диалоги при смене статуса никуда не исчезают: он видит их и может продолжать переписку в разделе «Мои диалоги», подробнее о котором рассказано в статье про кабинет оператора.
Раздел «Операторы» в шторке
Ниже плашки статуса в шторке есть раздел «Операторы» — он виден тем, у кого есть право просмотра всех диалогов. Раздел показывает, сколько операторов «{n} онлайн», сколько «{n} без ответа», сколько свободно слотов и сколько всего «{n} диалогов» распределено по команде на данный момент. Если в кабинете работает только один оператор, вместо статистики по команде он видит подпись «Пока только вы».
