Передать диалог коллеге или на линию

Откройте меню передачи

Кнопка «Передать диалог другому оператору» стоит в шапке треда — рядом с другими действиями над открытым диалогом. Она недоступна на закрытом или архивном диалоге: сначала его нужно переоткрыть новым сообщением посетителя или назначить заново. Если передавать некому — в команде нет ни одного оператора онлайн, кроме вас, и не настроено ни одной линии — кнопка откроет пустое меню с подписью «Нет операторов или линий для передачи».

Выберите получателя

Меню состоит из двух секций. «Передать оператору» показывает только тех коллег, чей статус сейчас «Онлайн» — офлайн и отошедшие операторы в списке не появятся, себя самого система тоже не предложит. Если рядом никого нет, секция выводит «Нет других операторов онлайн». «Перевести на линию» показывает линии поддержки — ту, к которой диалог уже привязан, меню помечает как текущую и делает недоступной для повторного выбора.

Проверьте результат

После выбора получателя кабинет показывает тост с результатом: «Диалог передан {name}» при передаче конкретному оператору или «Диалог переведен на линию «{name}»» при переводе на линию. В самом диалоге появляется системное сообщение о переводе — коллега увидит его сразу при открытии треда.

Важно: перевод на линию снимает с диалога назначенного оператора — он уходит в общий пул линии, а не остается за прежним ответственным. Если автоматическое назначение выключено, диалог до ручного забора будет висеть неназначенным — на вкладке «Мои диалоги» такие обращения видны в разделе «Без оператора».

Кто вообще виден в списке получателей, определяет статус оператора — подробнее об этом в статье про кабинет оператора. Как собрать операторов в линии по темам вроде продаж или техподдержки, описано в статье про линии поддержки.