Подключение Email

Клиенты пишут на вашу почту поддержки — каждое письмо становится диалогом. Ответ оператора отправляется в ту же ветку через ваш SMTP. Поддерживается два режима приема: IMAP (Нотифлоу сам забирает письма из ящика) и Postfix (вы пересылаете на адрес Нотифлоу).

Какой режим выбрать

IMAP — проще, если у вас есть обычный почтовый ящик у любого провайдера (Mail.ru, Яндекс, Google Workspace). Нотифлоу раз в минуту заходит в папку «Входящие» по IMAP, забирает новые письма и помечает как прочитанные.

Postfix (inbound relay) — быстрее (секунды вместо минуты). Нотифлоу выдает уникальный адрес вида team-abc123def4@inbound.notiflow.ru. Вы настраиваете пересылку с вашего support@site.ru на этот адрес.

Вариант A. Режим IMAP

Шаг 1. Узнайте параметры IMAP у вашего провайдера

Для SMTP (исходящая почта) — тот же провайдер, обычно host smtp.*, порт 465 (SSL) или 587 (TLS).

Шаг 2. Включите доступ по IMAP и создайте пароль приложения

У большинства провайдеров для сторонних почтовых клиентов требуется отдельный «пароль приложения» (не ваш обычный пароль от учетки). Найдите в настройках почты раздел «Пароли приложений / IMAP-пароль».

Шаг 3. Добавьте ящик в Нотифлоу

1. В кабинете: Поддержка → Настройки → Каналы → Email → Добавить.
2. Режим: IMAP.
3. Заполните IMAP: host, порт, шифрование, логин, пароль приложения, папку (обычно INBOX).
4. Заполните SMTP: host, порт, шифрование, логин (обычно тот же email), пароль.
5. Укажите адрес отправителя (from_email) и имя (from_name).
6. Сохраните.

Шаг 4. Проверьте

Отправьте тестовое письмо на ваш support@site.ru с личного ящика. В течение минуты в Нотифлоу появится диалог. Ответьте оператором — ответ уйдет с SMTP-сервера на адрес клиента.

Вариант B. Режим Postfix (inbound relay)

Шаг 1. Добавьте канал

1. В кабинете: Поддержка → Настройки → Каналы → Email → Добавить.
2. Режим: Postfix.
3. Заполните только SMTP и адрес отправителя (блок IMAP пропустите).
4. Сохраните.

Шаг 2. Скопируйте входящий адрес

После сохранения в карточке канала появится уникальный адрес вида team-abc123def4@inbound.notiflow.ru. Это наш endpoint для приема писем.

Шаг 3. Настройте пересылку у провайдера

В настройках почты support@site.ru найдите раздел «Правила фильтрации» или «Пересылка». Создайте правило:

• Условие: все входящие письма.
• Действие: переслать на team-abc123def4@inbound.notiflow.ru.
• Флаг: сохранять копию в «Входящих» (опционально — для своего архива).

Шаг 4. Проверьте

Отправьте письмо на support@site.ru — оно будет переслано на team-*@inbound.notiflow.ru, Postfix-релей примет и отдаст в Нотифлоу. Диалог появится в секундах.

Домен отправки: SPF и DKIM

Если ответы от оператора уходят с from_email = support@site.ru, настройте SPF и DKIM в DNS вашего домена — иначе Mail.ru и Яндекс будут класть письма в спам.

# SPF (минимум)
site.ru. TXT "v=spf1 include:_spf.your-smtp-provider.com ~all"

# DKIM — запись генерирует ваш SMTP-провайдер

Проверить настройку: mail-tester.com — отправьте письмо на адрес, который он выдаст, получите SPF/DKIM/DMARC-отчет.

Типичные проблемы

• IMAP не коннектится — у провайдера нужен пароль приложения, а не основной пароль. Также проверьте, что IMAP вообще включен в настройках почты.
• Письма приходят, но ответ попадает в спам у клиента — почти всегда нет DKIM на домене отправки.
• Дублируются диалоги — в Postfix-режиме отключите фильтр «пересылать + сохранять + автоответ», автоответ создаст второе письмо в треде.