Автоматизировать работу с лидами

Сама оценка лида считается на странице правил лид-скоринга — там задаются баллы, пороги и затухание score. Раздел «Автоматизация» отвечает за то, что произойдет дальше, когда контакт наберет нужное количество очков.

Пороги тиров

Карточка «Пороги тиров» показывает те же значения 70 и 30 баллов, что заданы в правилах скоринга, — они действуют на весь продукт: и на дашборд лидов, и на все карточки автоматизации ниже. Отдельно менять пороги здесь нельзя, редактирование доступно только в правилах.

Приоритет горячим в очереди

Тумблер «Приоритет горячим в очереди» поднимает диалоги от горячих лидов выше в очереди распределения — оператор увидит их раньше остальных обращений.

Запуск сценария бота

Карточка «Запуск сценария бота» связывает лид-скор со сценарием: если у контакта нет открытого диалога, бот сам пишет ему первым по триггеру достижения балла. Это не всплывающее окно на сайте, а сообщение уже в переписке.

Webhook при смене уровня

«Webhook при смене уровня» отправляет событие contact.score_tier_changed на указанный URL при каждом переходе контакта на другой уровень температуры — как вверх, так и вниз. Адрес указывается прямо в карточке, а формат подписи и доставки — общий для всех вебхуков аккаунта, подробности в статье про вебхуки.

Условие показа виджета

Карточка «Условие показа виджета» напоминает, что в редакторе виджета можно добавить условие «Рейтинг лида» — тогда попап, чек-лист или другой тип виджета покажется только контактам нужной температуры.

Проактивный чат

«Проактивный чат» включает роль «Проактив» у ИИ-ассистента — она доступна на тарифе «Бизнес» и выше. Здесь же зафиксировано главное правило совместной работы с ботом: если по контакту уже сработал сценарий из карточки «Запуск сценария бота», проактивный чат повторно не запускается — лид получает одно сообщение, а не два параллельных.

Все шесть карточек включаются независимо друг от друга: можно оставить только вебхук для внешней CRM, а бота и проактив не трогать, либо включить сразу все — тогда горячий лид одновременно поднимется в очереди, получит сообщение от бота или проактива и уйдет событием в вашу систему.