Автоматизация по лид-скорингу: боты, виджеты, вебхуки

Score в Нотифлоу — это триггер, а не отчет. Оператор не должен смотреть на цифру и решать «что с ней делать». За него это делают пять автоматизаций, каждая настраивается в том разделе, где вы и так живете.

1. Сценарий бота по порогу

В редакторе сценариев («Чат поддержки → Боты → Сценарии») у триггера появился новый тип — Lead score достиг порога. Настраиваете минимальный tier (hot/warm) и направление (только рост, или любой переход) — и сценарий запускается в момент, когда контакт пересекает границу.

Типичный сценарий: «когда контакт стал hot → запустить приветствие от старшего менеджера продаж». Бот откроет диалог, напишет персональное сообщение, передаст оператору с приоритетом.

2. Условие показа виджета

В редакторе виджета на вкладке «Когда показывать» есть условие Lead score с операторами ≥, ≤, =. Используйте для проактивных попапов:

• Score ≥ 80 и 3+ посещений страницы тарифов → показать попап «Оставьте номер, перезвоним за 5 минут»
• Score меньше 30 → показать обычный чек-лист онбординга, не агрессивные офферы

3. Вебхук contact.score_tier_changed

В «Настройки → Интеграции → Вебхуки» среди событий добавлено contact.score_tier_changed. Payload:

{
  "event": "contact.score_tier_changed",
  "contact_id": 3841,
  "external_id": "u_12345",
  "email_present": true,
  "old_tier": "warm",
  "new_tier": "hot",
  "score": 94,
  "top_signals": ["quiz_completed", "chat_pricing_intent"]
}

Типичные получатели: Slack-канал команды продаж, amoCRM (создать сделку), ваш внутренний лидогенератор, Zapier.

4. Приоритет горячим в очереди диалогов

В «Чат → Настройки → Маршрутизация» есть переключатель Приоритет горячим лидам. Включите — и новые диалоги от контактов с высоким score всплывают вверх очереди, их раздают первым (и старшим операторам, если у вас настроен least-loaded assignment).

5. Проактивный чат

Комбинация условия виджета и auto-open: настройте чат-виджет на открытие по таймеру (30 секунд) плюс условие «score ≥ 70», и оператор автоматически пишет первым горячему лиду. Это не спам всех подряд — только тем, кто уже показал интерес.

Как отладить

Смотрите вкладку «Журнал» у вебхука — все попытки доставки, статусы, payload. Сценарии считают run_count и completion_count — видно в списке «Боты → Сценарии». Вкладка «Обзор» на странице «Лиды» показывает, сколько лидов перешло в горячие за неделю — это подтверждение, что автоматизация работает.

Что НЕ стоит делать

• Не ставьте вебхук на каждый переход tier без дебаунса — контакт может прыгать между warm и hot несколько раз за день из-за затухания
• Не делайте условие виджета «score ≥ 50 показать попап» — это слишком широкая аудитория, попап превратится в спам
• Не ставьте проактивный чат с auto-open на контакт с score ≥ 30 — это не горячий, а просто вовлеченный. Порог 70 и выше