Настроить правила лид-скоринга

Как устроена оценка

Score контакта — сумма баллов всех активных правил, которые сработали за последние 30 дней. Пересчет происходит не мгновенно при каждом событии: «Score пересчитывается каждые 5 минут из истории событий. Высокоприоритетные сигналы — мгновенно.» То есть большинство изменений подтягиваются короткими партиями, а самые значимые сигналы отражаются на оценке сразу.

Какие правила можно включить

Правила группируются по типу сигнала: визиты страниц по URL-паттернам (с подсказкой «Частичные совпадения по пути: /pricing, /buy/…»), число сессий и их длительность, глубина прокрутки страницы, UTM-источник перехода, действия с виджетами, идентификация посетителя, отправка формы, первое сообщение в чате, ключевые слова в переписке и домен компании. У каждого правила своя карточка: баллы, потолок баллов на один контакт и тумблер включения.

Собирать правила с нуля не обязательно — есть готовые чипы-пресеты под разные сценарии: сайт с чатом, интернет-магазин, b2b, услуги. Кнопка «Применить пресет» перезаписывает текущие правила выбранным набором.

Пороги температуры и затухание

Итоговый балл переводится в температуру контакта: «🔥 Горячие» ≥ 70, «🌤 Теплые» ≥ 30, «❄️ Холодные» — все, что ниже. Пороги можно сдвигать под свою воронку.

Отдельная настройка отвечает за то, что происходит со score без активности контакта, — «Затухание score со временем»: «Если контакт не возвращался N дней — все его очки уменьшатся на 20%…» По умолчанию порог — 7 дней: без визитов неделю оценка контакта начинает снижаться, а не остается замороженной на пике интереса.

Эти же пороги 70/30 работают не только на цвет контакта в списке — они управляют автоматизацией: приоритетом в очереди диалогов, запуском сценария бота и вебхуком при смене уровня. Подробно — в статье про автоматизацию лидов.

Доступность по тарифу

Лид-скоринг — фича тарифа «Команда» и выше. На бесплатном «Старте» вместо правил показывается заглушка: «Скоринг лидов доступен на тарифе Команда и выше…» Фильтровать контакты по другим полям, не завязанным на скоринг, можно и на «Старте» — через сегменты посетителей.