Боты и сценарии

Сценарий квалификации лида в чате — как собрать бота

Бот-квалификатор задает 3–5 вопросов, ветвит диалог по ответам и передает менеджеру только тех, кто соответствует профилю клиента. Это сокращает время менеджера на нерелевантные обращения и поднимает…

Шаблоны быстрых ответов оператора чата — 30+ формулировок

Шаблоны быстрых ответов сокращают среднее время ответа (FRT) на 40–60% и удерживают единый тон поддержки. По нашим замерам у клиентов Нотифлоу с библиотекой 25–40 шаблонов оператор отвечает в среднем…

Бот-квалификатор заявок — отсеять мусор и отдать целевые

Бот-квалификатор задает пользователю 3–5 вопросов и пропускает к менеджеру только тех, кто соответствует профилю клиента. По нашим замерам у клиентов Нотифлоу, такой бот фильтрует от 30 до 60% заявок…

Шаблоны приветствия чат-бота — 12 готовых текстов

Первое сообщение бота решает, ответит ли пользователь или закроет чат. На сайтах наших клиентов хорошее приветствие дает отклик в 12–18% от показов, плохое — меньше 3%. Разница — в четырех вещах: кон…

Скрипт обработки лида в чате — алгоритм и фразы

Скрипт обработки лида в чате — это последовательность сообщений менеджера от первого ответа до закрытия сделки или передачи на следующий этап. По исследованию Harvard Business Review, ответ в первые …

Готовые ответы: быстрые шаблоны для операторов

Как создать библиотеку типовых ответов и вставлять их одним кликом.

Автоматизация по лид-скорингу: боты, виджеты, вебхуки

Score сам по себе ничего не решает — он триггер. Пять способов среагировать автоматически.