Собрать бота-квалификатора заявок

Зачем нужен бот-квалификатор

Когда посетитель пишет в чат, первым делом обычно нужны одни и те же вещи: что интересует и как связаться. Ручной сбор этих данных отнимает время оператора на каждом диалоге. Бот-квалификатор берет рутину на себя: встречает посетителя, задает пару уточняющих вопросов и только потом зовет оператора — уже с телефоном и темой в карточке контакта.

Шаг 1. Создайте сценарий

Откройте «Настройки чата» (иконка шестеренки внизу боковой панели) → «Боты и сценарии» → «Сценарии» и создайте новый сценарий. Стартовый узел-триггер появляется автоматически — выберите для него событие «Первое сообщение», чтобы бот вступал в разговор сразу, как только посетитель написал в новый чат.

Шаг 2. Соберите цепочку вопросов

Добавьте узел сообщения с приветствием, а затем один или два узла «Вопрос»: они кладут ответ посетителя в переменную и умеют проверять формат — телефон, email или число, с повторным запросом при ошибке. Если тема горячая, можно вставить узел условия и сразу направить диалог по короткому пути — например, пропустив лишний вопрос.

Шаг 3. Завершите передачей оператору

Последним узлом добавьте «Передача оператору» — конкретному сотруднику, отделу по очереди или через автораспределение. Диалог уходит человеку вместе со всей перепиской и собранными переменными: оператор видит их прямо в карточке контакта и не переспрашивает то, что бот уже узнал.

Сохраните сценарий и активируйте его кнопкой запуска — черновик посетителей не затрагивает. Подробнее о типах узлов и триггерах — в статье про конструктор сценариев, а про саму логику отсева заявок — в статье про сценарий квалификации. Сценарии доступны на любом тарифе, создавать и редактировать их может администратор команды.