Читать дашборд аналитики
Где находится и как выбрать период
Дашборд открывается в меню «Аналитика» кабинета и доступен по адресу /analytics. Вверху страницы переключаются периоды — 7, 30, 90 или 180 дней, данные всех блоков пересчитываются под выбранный диапазон. Кнопка «Экспорт CSV» выгружает данные периода файлом для дальнейшей работы вне кабинета.
Четыре ключевых показателя
В верхней части дашборда четыре карточки с числами и подсказками при наведении:
- «Посетители» — уникальные посетители с загруженным на странице виджетом (SDK) за период.
- «Охват» — уникальные посетители, увидевшие хотя бы один виджет за период. В таблице ниже показы считаются по каждому виджету отдельно, поэтому их сумма может быть больше охвата.
- «Конверсия» — ответы, деленные на охват: доля увидевших виджет, кто оставил ответ.
- «Ответы» — уникальные сессии, в которых посетитель отправил форму или завершил виджет.
Под каждым показателем — дельта: изменение относительно предыдущего периода такой же длины. Если раньше данных не было, вместо дельты стоит метка «новое».
Охват против показов — в чем разница
Это главная особенность, которую стоит понять сразу. «Охват» на дашборде — это посетитель, посчитанный один раз, даже если он увидел пять разных виджетов за период. А в блоке «Эффективность виджетов» показы считаются на каждый виджет отдельно: один и тот же человек, увидевший три виджета, дает по единице показов в трех строках таблицы. Поэтому сумма показов по строкам закономерно превышает охват сверху — это ожидаемое поведение подсчета, а не расхождение в данных.
Остальные блоки дашборда
«Динамика по дням» рисует три серии на графике — «Посетители», «Показы», «Клики и ответы» — и удобна, чтобы увидеть всплески трафика или падение отклика день к дню. «Воронка по шагам» показывает, где посетители отваливаются на пути от показа до ответа. «Активность по часам и дням» — тепловая карта, где строки соответствуют дням недели от понедельника до воскресенья, а столбцы — часам от 0 до 23 по времени сервера; карта помогает подобрать время публикации виджетов и загрузку операторов.
За детальной статистикой по отдельному виджету — кликните по строке в таблице «Эффективность виджетов», подробнее об этих вкладках в статье про аналитику виджета. Показатели диалогов и работы чата на дашборд не попадают — они собраны отдельно, в статье про метрики чата.