Какие данные собирает виджет

Анонимный посетитель — по отпечатку браузера

Пока человек не оставил контакт, кабинет видит его как анонимного посетителя. В списке посетителей об этом сказано прямо: «Здесь список анонимных посетителей (cookie fingerprint), а не аккаунтов…» Отпечаток — это техническая метка браузера, а не привязка к конкретному человеку: один и тот же посетитель без файлов cookie на новом устройстве получит новый отпечаток.

Что хранится в трекере

Пока посетитель не идентифицирован, трекер собирает только техническую активность: сам отпечаток, сырую строку браузера (user agent), тип устройства, адреса просмотренных страниц, источник перехода и utm-метки в журнале событий, число сессий, дату первого и последнего визита. Эти данные лежат в основе показателей аналитики — охвата, показов и активности по часам, которые видны на дашборде.

IP-адрес и шифрование

IP-адрес посетителя не хранится в открытом виде — только в виде необратимого хеша, из которого исходный адрес восстановить нельзя. Как только у посетителя появляется контакт, его email, имя и телефон шифруются при хранении, а персональные данные из заполненных форм хранятся отдельно в зашифрованном виде.

Когда появляется контакт

Полноценный контакт со связанными данными появляется в момент идентификации: посетитель заполнил форму, написал в чат или на сайте сработал вызов identify. С этого момента к контакту привязываются внешний идентификатор, email, имя, телефон и свои поля — то, что клиент сам передал через identify, описано в статье передача атрибутов.

Согласие на сбор и обработку персональных данных посетитель дает отдельно — как это устроено в формах виджетов, описано в статье согласие на обработку.