Правила начисления score — редактор и пресеты

Правила — это веса, которые Нотифлоу начисляет контакту за действия. Все события сгруппированы по четырем категориям, каждая категория — отдельная карточка в редакторе.

Аналитика → Лиды → Правила · веса событий, пороги, decay, пресеты

Категории правил

Поведение на сайте — страницы, сессии, время на сайте, скролл, источник трафика
Вовлечение через виджеты — открыл чат, прошел квиз, завершил чек-лист
Сигналы намерения — оставил контакт, запросил демо, спросил про цену в чате
Данные контакта — домен компании, ее размер

Как редактировать правило

У каждого правила три элемента управления: число баллов, переключатель «включено/выключено» и limit «сколько раз засчитывать на одного контакта». Последнее защищает от накрутки: если посетитель зашел на /pricing 50 раз, правило не добавит ему 750 баллов — остановится на лимите, обычно 3.

Число можно делать отрицательным — это штраф. Например, «закрыл попап без клика» по умолчанию −3 балла: говорит, что предложение не зашло, и опускает контакт в очереди.

Пресеты

Чип в правом верхнем углу — выбор пресета. Готовых четыре:

Сайт + чат — базовый набор для SaaS и инфо-сайтов
E-commerce — веса смещены на страницы товаров и оформление заказа
B2B SaaS — включены правила по домену компании и ее размеру
Услуги — вес заявки на демо поднят до 45 баллов

Смена пресета не стирает ваши правки — правила обновляются через upsert по ключу. Если вы изменили вес «пришел с рекламы» с 3 до 10, смена пресета сохранит вашу десятку.

Пороги и окно

В правой колонке три настройки:

Порог hot — от этого значения контакт считается горячим
Порог warm — граница между теплым и холодным
Окно учета событий — сколько дней назад смотреть в истории. По умолчанию 30 дней

Тоггл «Приоритет горячим лидам в очереди диалогов» меняет сортировку в списке диалогов: если включен, горячие контакты всплывают наверх, оператор видит их первыми.

Затухание (decay)

Ползунок «Затухание score со временем» — защита от устаревания. Если контакт не возвращался N дней, его суммарный score уменьшается на 20%. По умолчанию 7 дней. Ставьте больше, если у вас длинный цикл продаж (B2B), и меньше, если трафик быстрый (e-commerce).

Пересчет

Кнопка «Пересчитать» на вкладке «Обзор» запускает немедленный пересчет всех контактов команды. Обычно это не нужно — автопересчет идет каждые 5 минут. Нажимайте, если только что поменяли пороги и хотите увидеть новое распределение прямо сейчас.

Что не может скоринг

Скоринг в Нотифлоу — это прозрачные правила с весами, а не машинное обучение. Мы сознательно не учим модель на истории покупок: оператору важно понимать, почему контакт горячий, и редактировать логику руками. Если вы хотите ML-скоринг по своим данным — забирайте события через вебхуки и считайте score снаружи.