Чат на сайте: как работает основной канал

Чат на сайте — самый частый канал. Это тот самый виджет в правом нижнем углу страницы, который открывается при клике на кнопку. Технически он подключается через основной скрипт Нотифлоу (см. «Добавление домена») — отдельный код не нужен.

Что видит посетитель

Кнопка чата — в правом нижнем углу страницы. Клик открывает окно с приветствием (см. «Рабочие часы и автоответы»). Посетитель пишет сообщение, оно приходит в кабинет оператора.

Идентификация посетителя

По умолчанию посетитель анонимен — Нотифлоу запоминает его через fingerprint браузера. Если посетитель заходит с того же браузера повторно, чат «помнит» предыдущий диалог. Для авторизованных пользователей передавайте их реальный ID через идентификацию — тогда история сохранится при смене устройства.

События канала

Каждое действие в чате генерирует событие, которое можно поймать вебхуком: chat_new (новый диалог открыт), chat_message (новое сообщение от клиента или оператора), chat_closed (диалог закрыт). Полный список и формат — в «Настройка вебхуков».

Закрытие диалога

Оператор закрывает диалог кнопкой «Закрыть» в шапке или комбинированной кнопкой «Отправить и закрыть» в поле ввода. После закрытия клиент видит сообщение о завершении и может оценить диалог (если включены NPS/CES опросы для чата).

Отключение чата для определенных страниц

Если чат не нужен на каких-то страницах (например, на промо-лендинге), добавьте в код страницы: window.nwDisable = true; до загрузки основного скрипта. Чат не будет показан.