Как устроен ИИ-помощник

Какие задачи закрывает ИИ-помощник

ИИ-ассистент в Нотифлоу — не одна функция, а набор из шести ролей в разделе «Настройки чата → Боты и сценарии → AI-ассистент», и каждая решает свою задачу в диалоге с посетителем сайта:

• автоответ посетителю — модель отвечает вместо оператора по базе знаний и проиндексированным страницам сайта;
• черновик ответа для оператора — модель предлагает текст, оператор его правит перед отправкой;
• проактивное сообщение — модель сама начинает диалог с посетителем;
• сводка диалога — короткое резюме переписки после закрытия чата;
• автотеги — модель расставляет теги по содержанию разговора;
• генерация готовых ответов по сайту — модель собирает шаблоны на основе контента ресурса.

Автоответ посетителю и проактивные сообщения открыты на тарифах с функцией AI-помощника — «Бизнес» и «Масштаб». Остальные роли ассистента доступны на всех тарифах, включая «Старт».

Как это выглядит в чате

Автоответ уходит посетителю сразу, без участия оператора, и работает только в открытых диалогах без назначенного человека — как только оператор берет диалог себе, автоответ замолкает. Сообщения модели помечены в ленте отдельным баблом с подписью «AI-ассистент», поэтому переход к живому оператору не выглядит неожиданным. Режим включения настраивается переключателем — можно оставить ассистента отвечать всегда, подключать его только вне рабочих часов или добавить срабатывание при перегрузке команды. Черновик работает иначе: оператор нажимает кнопку в диалоге, модель собирает последние сообщения и подходящие статьи базы знаний, а отправляет текст только сам оператор после правки. Подробный разбор режимов, лимита сообщений и промпта — в статье про AI-автоответы в чате.

Сводки диалогов и связь с amoCRM

После закрытия диалога отдельная роль формирует короткую сводку в 2–3 предложения с оценкой тональности. Если у команды подключена интеграция amoCRM и контакт уже привязан к сделке, эта сводка автоматически постится в ноту сделки — менеджеру не нужно перечитывать переписку, чтобы вспомнить контекст. Как устроен формат ноты и как отключить автопостинг в amoCRM отдельно от сводки в кабинете, описано в статье про AI-резюме в карточке amoCRM.

Сколько это стоит и как считается квота

Квота ИИ-ответов зависит от тарифа:

• «Старт» — 10 ответов в месяц;
• «Команда» — 100 ответов в месяц;
• «Бизнес» — 500 ответов в месяц;
• «Масштаб» — 10 000 ответов в месяц.

В квоту засчитываются только сообщения, которые видит клиент, — черновик оператору и автоответы посетителю, включая проактивные. Сводки диалогов и автотеги квоту не расходуют. Если ответов нужно больше, чем позволяет тариф, в кабинете настраивается месячный бюджет в рублях — сверх квоты тарифа расход считается по факту, а при исчерпании бюджета ответы модели автоматически останавливаются. Текущий расход и остаток квоты видны на странице «Расходы AI» в разделе платежей, актуальные цифры по каждому тарифу — на странице лимитов тарифа.