Подсказка на элементе — минус вопрос в поддержку.
Клиент навёл на иконку — увидел «что это». Кликнул на «?» — получил короткое объяснение и ссылку на статью базы знаний. Поддержка вздыхает с облегчением.
Отправим запрос на этот адрес при каждом новом сообщении. Тело — данные диалога. Есть повтор и подпись.
Статья «Настройка вебхука» →Клиент не понимает, что значит иконка.
Открыл настройки, увидел 30 переключателей, из которых 12 не очевидны. Пошёл в чат поддержки. Или угадал. Или ушёл.
Форма с 20 полями. Половина — без плейсхолдера.
Клиент не знает, что искать, — и не найдёт.
Сделали через title="". Показываются через 2 секунды, в неудобном месте.
Одна и та же подсказка для новичка и опытного.
Виджет, который знает свой текст.
Ставите data-атрибут на элемент или селектор в админке, пишете короткий текст + опционально ссылку на статью KB. Виджет сам показывается при наведении или клике на «?» рядом.
- По наведению или клику — выбираете, как уместнее
- Текст + ссылка на статью базы знаний в одной подсказке
- Разные подсказки для ролей (новичок / опытный)
- Редактирование без деплоя — админка
- Статистика: сколько раз подсказка открывалась, помогло / не помогло
Отправим запрос на этот адрес при каждом новом сообщении. Тело — данные диалога. Есть повтор и подпись.
Статья «Настройка вебхука» →Что отличает тултип Нотифлоу.
Где даёт самый видимый эффект.
Тултипы на каждом параметре API. Тикеты «что это за поле» — минус 62% за 2 недели.
Подсказки к налоговым терминам. Время заполнения декларации — минус 40%.
Тултипы в настройках тарифа. Клиенты перестали писать «что такое MAU».
Тултип — помощник, а не шум.
Не на каждом элементе — только на тех, где есть реальная непонятность. И не слишком навязчиво: не лайкают автовсплывающие.
Что спрашивают перед запуском.
Можно ли сделать тултип без правки кода сайта?
Да, если вы можете указать CSS-селектор элемента. Ставим подсказку по селектору — без доработки фронта.
Тултипы мешают accessibility?
Нет. Подсказка доступна и по клавиатуре (Tab), и для screen-reader (aria-describedby). Крестик для закрытия.
Сколько тултипов — не перебор?
На одном экране — не больше 5–6. Если больше — интерфейс перегружен, нужно упрощать, а не обвешивать подсказками.
Связан ли тултип с поддержкой?
Да. Если подсказка не помогла («не разобрался»), виджет предлагает открыть чат с оператором. Оператор видит, на какой подсказке застрял клиент.
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес», без привязки карты. Подключение за 15 минут.