Тур — это онбординг без документации.
Подсказка-стрелка, 2–3 строки текста, кнопка «дальше». Клиент проходит продукт за 4 минуты и понимает, где что. Прогресс сохраняется, тур продолжается со следующей сессии.
Добавьте Телеграм или MAX — и сразу увидите сообщения.
Новый пользователь не читает доку.
Он открыл кабинет, 30 секунд покрутил, не нашёл, где начать — и закрыл вкладку. Пошёл в Телеграм поддержки. Или ушёл.
Клиент хочет нажать, а не прочитать 12 абзацев.
Никто не смотрит видео 3 минуты в первой сессии.
Много кнопок, каждая по-своему важна. Непонятно, с чего начать.
Поменяли селектор — тур показывает стрелку в пустоту.
Тур прямо в интерфейсе — указатели, не текст.
Настраиваете шаги: к какому элементу привязан, что сказать, какая кнопка. Клиент нажимает «дальше» — попадает на следующий шаг. Прогресс сохраняется. Если ушёл — продолжит.
- Привязка к CSS-селектору или data-атрибуту (устойчивее при редизайне)
- Шаги с картинкой, видео-гифкой, кодом
- Пропуск тура — клиент может выйти и не видеть снова
- A/B: запускаем два тура параллельно, смотрим на активацию
- Связка с чек-листом: тур закрывает шаги
Добавьте Телеграм или MAX — и сразу увидите сообщения.
Туры для разных сценариев.
Как используют.
Первый тур на кабинете, 5 шагов. Активация — 71% новых вместо прежних 28%.
Тур на API-консоли. Клиенты делают первый запрос за 2 минуты, а не за полтора часа.
Туры по каждой роли: бухгалтер, директор, кассир. Никого не путают лишним интерфейсом.
Запускать тур — только в правильный момент.
Ловкость тура — в тайминге. Слишком рано — клиент ещё не в продукте. Слишком поздно — он уже сам разобрался.
Что спрашивают перед запуском.
Что, если селектор сломался?
Кабинет ловит ошибку и отправляет вам уведомление в Телеграм или в почту. Тур приостанавливается для всех, пока вы не поправите шаг.
Сколько шагов оптимально?
4–7 для первого тура, 2–3 для тура новой фичи. Больше 10 — клиент бросит на середине.
Можно привязать шаг к действию, а не к кнопке «дальше»?
Да. Шаг может закрываться по событию: «клиент нажал кнопку Подключить», «заполнил поле». Это делает тур живым.
Тур работает с SPA?
Да. React, Vue, Svelte — без разницы. SDK отслеживает изменения DOM и перепривязывает шаги.
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес», без привязки карты. Подключение за 15 минут.