NPS/CES опросы — голос клиента

Виджет

Клиент недоволен — вы узнаёте об этом из отзыва на сайте-отзовике

NPS/CES опросы собирают обратную связь прямо в продукте. Промоутеры покупают повторно в 4 раза чаще. Детракторы больше не уходят молча.

NPS опрос
Насколько вероятно, что порекомендуете нас коллегам?
0 — точно нет · 10 — точно да
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Повторные покупки
×4рост за квартал
Как это работает

Голос клиента — без лишних усилий с его стороны

1
Выберите тип опроса

NPS (0–10), CES (насколько легко?), CSAT (оцените сервис) или произвольный вопрос со шкалой.

2
Настройте триггер

После покупки, закрытия тикета, N-го дня использования или конкретного действия в продукте.

3
Добавьте открытый вопрос

После оценки спросите «Почему?» — детракторы объясняют проблему, промоутеры дают цитаты для сайта.

4
Отслеживайте динамику

NPS-дашборд показывает тренд по неделям, сегменты промоутеров и детракторов, ключевые фразы.

Возможности

Что вы получите

  • NPS, CES, CSAT и кастомные шкалы в одном инструменте
  • Открытый вопрос после оценки с тегированием ответов
  • Дашборд: средний балл, динамика, распределение по сегментам
  • Автоматическая реакция: благодарность промоутерам, извинение детракторам
  • Экспорт ответов в CSV, интеграция с CRM через вебхуки
  • A/B-тесты формулировки вопроса и момента показа
Для кого

Подходит вашему бизнесу

support_agent

Клиентский сервис

Оценивайте каждый закрытый тикет — и знайте, где команда справляется, а где теряет клиентов.

inventory

Продукт

CES после ключевых действий показывает, что в продукте «трётся» и требует упрощения.

star

Лояльность

NPS раз в квартал — базовый инструмент измерения здоровья клиентской базы.

trending_up

Рост

Промоутеры — источник реферальных рекомендаций. Выявляйте и активируйте их вовремя.

Начните бесплатно — и влияйте на метрики с первых дней

Бесплатный старт без привязки карты. Настройка за 5 минут.

Начать бесплатно →