Брошенная корзина — как вернуть клиента через Telegram и VK
Брошенная корзина — это покупатель, который добавил товар и не оформил заказ. Среднее по отрасли — 70% корзин не конвертируются в заказ. Классический возврат через email работает со средней конверсией 5–8%. Возврат через Telegram или ВКонтакте дает 15–25% — потому что сообщение в мессенджере замечают, а письма часто не открывают.
Почему мессенджеры лучше email для брошенной корзины?
Открываемость email — 20–30%. Открываемость сообщения в Telegram — 85–90%. При одинаковом тексте мессенджер дает в 3–4 раза больший охват.
Второй фактор — скорость. Покупатель бросил корзину 15 минут назад и еще «горячий». Email попадает во «Входящие» вместе с десятками других — пока человек его откроет, желание купить остывает. Telegram-сообщение приходит на телефон сразу и конкурирует с другими уведомлениями, а не с письмами.
Третий фактор — персонализация без регистрации. Если пользователь написал хотя бы раз через Telegram-виджет — у вас есть Telegram chat_id для отправки сообщения без email.
Сценарий возврата брошенной корзины через Нотифлоу
Шаг 1 — отслеживание события «добавлено в корзину». Передайте событие через JS SDK:
notiflow.track('cart_add', {
product_id: '1234',
product_name: 'Кресло Марко',
price: 12990,
cart_total: 12990
});
Шаг 2 — проверка через 30 минут. Настройте условие: событие cart_add > 30 минут назад И событие order_complete отсутствует.
Шаг 3 — отправка сообщения в мессенджер. Если у пользователя есть привязанный Telegram-аккаунт (писал через бота) — отправляем в Telegram. Если нет — через ВКонтакте (если авторизован через VK). Если ни того, ни другого — email.
Шаг 4 — текст первого сообщения. «Привет! Вы смотрели [товар] в [название магазина]. Он все еще в вашей корзине — [ссылка на корзину]».
Не давайте скидку в первом сообщении. Часть людей вернется и без скидки — вы просто сэкономите на нее. Скидка — второе сообщение через 24 часа, если первое не сработало.
Тексты для разных ситуаций
Стандартный возврат: «Ваша корзина ждет вас 🛒 Вы добавили [товар] — забрать можно здесь: [ссылка]. Доставим завтра при оформлении до 18:00.»
Дефицит товара: «[Товар] в вашей корзине — заканчивается. Осталось 2 штуки на складе. Оформить: [ссылка]»
Скидка (второе касание): «Напоминаем о вашем заказе. Специально для вас — скидка 7% до [дата]. Промокод: CART7. Оформить: [ссылка]»
Когда отправлять и сколько раз?
Первое касание — 30–60 минут после брошения. Оптимальное окно, когда покупатель еще думает о покупке.
Второе касание — 24 часа. Если первое не сработало — напоминание со скидкой или указанием на ограниченность остатка.
Третье касание — 72 часа. Финальное, с более сильным стимулом или без. Не делайте четвертое касание — это уже спам.
Паузы между касаниями должны быть фиксированными, а не рандомными. Нотифлоу позволяет настроить цепочку с точными интервалами.
Что делать с теми, кто не вернулся?
Покупатель получил три касания и не вернулся — его не стоит продолжать атаковать той же корзиной. Но он остался в базе. Через 30 дней можно показать ему попап «этот товар теперь со скидкой» при следующем визите на сайт.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли согласие на отправку сообщений в мессенджере?
В Telegram и ВКонтакте согласие подтверждается фактом инициации диалога пользователем. Если покупатель первым написал в бота или сообщество — он разрешил коммуникацию. Инициировать диалог самому через платную рассылку без согласия нельзя по правилам платформ.
Как передавать данные корзины в Нотифлоу, если нет программиста?
Если используете Tilda или готовый движок (1С-Битрикс, InSales) — проверьте готовые интеграции. Для кастомных решений — передача через JS SDK занимает 30–60 минут разработки с документацией Нотифлоу.
Какой процент возврата считается хорошим?
15–25% возврат корзин через мессенджер при цепочке из 2–3 касаний — хороший результат. Выше 30% — отлично. Если ниже 10% — проверьте тексты сообщений и тайминг (возможно, слишком раннее или позднее касание).
Настроить возврат брошенных корзин через Telegram — в кабинете Нотифлоу. Подробнее — в статье «Подключение Telegram» и на странице «Нотифлоу для e-commerce».