Сегменты посетителей сайта: как разделить трафик и работать с группами

Сегмент посетителей сайта — это группа пользователей с общим признаком: источник трафика, поведение на сайте, стадия воронки или активация в продукте. Сегменты в Метрике и Google Ads нужны для рекламы и ретаргетинга. Продуктовые сегменты в чате и виджетах решают другую задачу — какому пользователю показать какое сообщение прямо сейчас.

Что такое сегмент посетителей сайта в продукте, а не в рекламе?

Сегмент в Яндекс Аудиториях работает по одной логике: набрал нужный объем людей — вылил на них рекламу. Сегмент внутри Нотифлоу живет по другой: он используется в момент захода на сайт для показа виджета, отправки сообщения в чате или старта триггерного сценария.

Разница в сроке жизни и плотности срабатываний:

Дальше — про продуктовые сегменты. Для рекламных смотрите справку Метрики и Ads.

По каким признакам разделять трафик на сайте

Признаки группируются в четыре класса. Сегмент обычно собирается из 2–4 условий, не больше.

Технические:

• устройство (desktop / mobile / tablet);
• браузер и операционная система;
• размер экрана;
• регион по IP.

Источниковые:

• источник и канал (organic, paid, direct, referral, email);
• UTM-метки кампании;
• страница входа;
• реферер.

Поведенческие:

• глубина просмотра (страниц за визит);
• время на сайте;
• клики по ключевым селекторам;
• скролл до N% страницы;
• exit-intent.

Продуктовые:

• новый vs вернувшийся;
• авторизованный vs гость;
• стадия воронки (видел тарифы, начал чек-аут, оплатил);
• стадия онбординга (зарегистрировался, активировал фичу, дошел до aha);
• роль и тариф для авторизованных.

Продуктовые признаки — то, чего нет в Метрике из коробки. Они приходят из вашего бэкенда через notiflow.identify(userId, { plan: 'pro', activated: true }).

Какие сегменты завести в первый день

Стартовый набор для SaaS — четыре сегмента. Для интернет-магазина — пять.

Для SaaS:

1. Новые посетители из organic — попап с УТП и регистрацией.
2. Вернувшиеся, не зарегистрированные — попап с социальным доказательством.
3. Зарегистрированные, не активированные — чек-лист онбординга в кабинете.
4. Активные пользователи Free — попап с предложением апгрейда после aha-события.

Для интернет-магазина:

1. Новые из paid — приветственный попап с промокодом 5%.
2. Просматривал товар > 90 секунд, не положил в корзину — поп-ап с подбором через квиз.
3. Положил в корзину, не оформил — exit-intent попап с напоминанием.
4. Оформил заказ — отключение всех попапов, чтобы не мешать постоянному клиенту.
5. Возврат через 7 дней без покупки — попап с релевантной категорией.

Каждый сегмент — это правило, которое решает одну задачу. Не делайте «универсальный» сегмент: он плохо настраивается на показ конкретного сообщения.

Как настроить сегмент в Нотифлоу за 5 минут

Откройте «Сегменты → Новый сегмент». Интерфейс — конструктор условий.

1. Назовите сегмент по тому, что он описывает: «mobile-новые-organic», не «сегмент 1».
2. Добавьте условия через AND. Условия одного типа можно объединять через OR.
3. Выберите тип обновления:
   • живой (real-time) — пересчитывается при каждом заходе;
   • снапшот — фиксирует состав в момент создания.
4. Сохраните. Над списком сегментов появится размер: «12 480 уникальных посетителей за 30 дней».

Для проверки откройте сайт в инкогнито с условиями сегмента (например, мобильный браузер + organic). В кабинете на карточке сегмента счетчик увеличится на 1 за 30–60 секунд.

Как привязать сегмент к виджету или сообщению в чате

Сегмент — это правило фильтрации. Привязка к коммуникации делается на стороне виджета или сценария.

Для виджета: вкладка «Показ» → блок «Аудитория» → выбираете сегменты, для которых виджет активен. Можно указать несколько, объединенных через OR.

Для чата: «Сценарии → Триггерное сообщение» → условие старта. Сегмент работает как фильтр: триггер сработает только для пользователя, попавшего в сегмент.

Пример связки: сегмент «положил в корзину 7+ дней назад, не вернулся» + сценарий «отправить сообщение в Telegram через бота с напоминанием». Подробнее — в статье про возврат брошенной корзины через Telegram.

Как проверить, что сегмент работает

Четыре проверки, которые занимают по минуте.

Размер. На карточке сегмента смотрите цифру за последние 30 дней. Если 0 — условия слишком узкие или не приходит нужное событие. Если все 100% трафика — слишком широкие.

Состав. Откройте «Примеры посетителей» (10 случайных профилей). Посмотрите, действительно ли они попадают под идею сегмента. Часто всплывают сюрпризы: «новый пользователь» оказывается роботом без cookie.

Конверсия. Сравните CR end-to-end виджета на этом сегменте с базовым. Если конверсия в сегменте ниже базовой — сегмент собран неправильно или коммуникация не подходит. Если выше в 1.5–2 раза — сегмент работает.

Стабильность. Размер сегмента за последние 7 дней не должен скакать в 5–10 раз без видимой причины. Резкие провалы — сигнал, что сломалось событие из бэкенда.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы создать первый сегмент, заведите аккаунт на cp.notiflow.ru/auth/register и откройте раздел «Сегменты». Дальше — таргетирование виджетов под продуктовый сегмент и страница попапов и баннеров с готовыми триггерами.