Лид-скоринг: зачем нужен и как работает в Нотифлоу

Лид-скоринг превращает длинный список посетителей в понятный рейтинг «кто ближе всего к покупке». Нотифлоу считает баллы за действия клиента на сайте, в виджетах и в чате. По сумме баллов контакт получает температуру: горячий, теплый или холодный.

Что дает лид-скоринг

Оператор не решает «кого брать первым» — сверху всегда те, кто написал про цену, прошел квиз или открыл страницу тарифов три раза подряд. Маркетолог видит, какие виджеты и страницы реально приводят лидов, а не просто показы. Руководитель получает воронку от посещения до клиента в одном экране.

Где включается

Аналитика → Лиды. Вкладка «Обзор» показывает горячих лидов, распределение по температуре, воронку захвата и динамику за 30 дней. Вкладка «Правила» — редактор, где вы настраиваете веса событий и пороги.

Как считается score

Сумма баллов по всем активным правилам в окне (по умолчанию — 30 дней). Максимум 100, минимум 0. Каждые 5 минут фоновый пересчет проходит по всем контактам команды и обновляет score из свежей истории событий.

Помимо планового пересчета Нотифлоу реагирует мгновенно на три сигнала:

• Контакт оставил email или телефон — +35 баллов сразу
• Клиент написал в чат ключевое слово «цена», «тариф», «сколько стоит» — +25 баллов прямо во время разговора
• Пришел с рекламной кампании — учитывается при первом визите

Быстрый путь нужен, чтобы автоматизация (сценарии ботов, вебхуки, приоритет в очереди) реагировала через секунду, а не через 5 минут.

Пороги температуры

По умолчанию:

• 🔥 Горячий — score ≥ 70
• 🌤 Теплый — score 30–69
• ❄️ Холодный — score меньше 30

Пороги меняются в «Правила → Температура». Сдвиньте hot до 80 — получите меньше, но более качественных горячих. Сдвиньте warm до 15 — увидите больше вовлеченных среди холодных.

Затухание со временем

Если контакт не возвращался 7 дней, его баллы автоматически снижаются на 20%. Это защита от «старых горячих лидов» — посетитель из прошлого месяца не должен блокировать свежего.

Куда смотреть операторам

В списке контактов появилась колонка «Score» — компактный бейдж с цифрой и цветным индикатором. В карточке каждого контакта есть круговой индикатор и расшифровка: какие события и сколько баллов принесли.

На главной в блоке «Моя очередь» горячий контакт подсвечивается оранжевой полоской слева от строки диалога. Если в маршрутизации включена опция «Приоритет горячим лидам», такие диалоги поднимаются вверх общей очереди диалогов в разделе «Чат поддержки».

Что дальше

Настройте веса правил под ваш бизнес — готовые пресеты есть для сайта с чатом, e-commerce, B2B SaaS и услуг. Подробнее: правила начисления score. Автоматизация по лидам (триггер для ботов, вебхуки, проактивный чат) — в отдельной статье.