Exit-intent попап: как не упустить уходящего посетителя
Exit-intent — это триггер, который показывает попап в момент, когда посетитель собирается закрыть вкладку. Работает по движению курсора: если пользователь резко двинул мышь в сторону адресной строки или кнопки закрытия, срабатывает событие «уходит». Это последний шанс поймать лида, который иначе бы ушел навсегда.
Когда exit-intent оправдан
На лендинге с платными продуктами. Пользователь посмотрел цены, не понравилось — ушел. Exit-intent может предложить скидку, консультацию, бесплатный тест — что-то, что меняет его решение.
На блог-статьях, с которых приходит холодный SEO-трафик. Читатель прочитал статью, получил ответ на вопрос, собрался уходить. Предложите ему подписаться на рассылку или забрать PDF-гайд — это конвертирует cold reader в warm lead.
На странице тарифов в B2B. Пользователь изучил цены и не готов сразу купить. Exit-intent с предложением созвона или демо ловит тех, кто близко к решению, но еще колеблется.
Когда не оправдан
На главной странице сайта. Посетитель только зашел, ничего не успел понять — exit-intent его пугает и раздражает. Лучше показать другой триггер: скролл 50% или 30 секунд на странице.
На мобильных. Exit-intent по движению мыши не работает на тачскринах. Вместо него используйте scroll-based триггеры. Не пытайтесь вывести аналог exit-intent через детекцию ухода — это всегда false positive и портит UX.
При первом визите на сайт, если у вас много возвращений. Если посетитель зашел первый раз, он, возможно, вернется сам — не нужно ломать его опыт. Показывайте exit-intent только тем, кто посещает 2+ раз без конверсии.
Что предложить
Скидку 10–20% с ограничением по времени. Работает для e-commerce и простых покупок. Формулировка: «Не уходите! 15% на первый заказ по промокоду WELCOME15». Важно, чтобы скидка была реальной — промокод должен работать. Иначе доверие теряется на первой же попытке применить.
Консультацию или демо в B2B. «Хотите поговорить со специалистом 15 минут, прежде чем уходить?». Не требует сразу принятия решения, снижает барьер.
Контент. «Заберите PDF-гайд по теме статьи» — для блога. «Посмотрите 3-минутное видео, как работает продукт» — для лендинга. Работает хуже скидок, но лучше удерживает интерес читателя.
Формулировка
Заголовок должен признать уход, а не отрицать его. «Подождите!» — работает плохо. «Не уходите с пустыми руками» — лучше. «Предложение, которое вы не увидите на обычных страницах сайта» — лучше всех.
Одна кнопка, одно действие. Не два-три варианта. Exit-intent срабатывает за секунду — у посетителя нет времени читать и выбирать. Одна четкая кнопка с прямым действием.
Типичные ошибки
Показ на каждой странице. Exit-intent должен показываться один раз за сессию, максимум — раз в сутки. Иначе пользователь начинает игнорировать и злиться.
Предложение, которое не релевантно странице. Если посетитель читает статью про онбординг, а exit-intent предлагает купить тариф — это перескок. Предложение должно продолжать тему страницы: «Хотите PDF-версию этой статьи?».
Сложная форма. Если для получения скидки нужно ввести имя, телефон, email, компанию — 90% закроют без заполнения. Только email, если без него совсем никак.
Как настроить в Нотифлоу
Создайте попап в редакторе. В условиях показа укажите триггер «При попытке уйти со страницы» и частоту «Один раз за сессию». Привяжите попап к конкретным страницам (лендинг с ценами, блог-статья). Результат смотрите в аналитике виджетов.