Передача прав владельца аккаунта Нотифлоу

Передать права владельца можно только сотруднику, который уже зарегистрирован в кабинете. Текущий владелец заходит в «Команда → Сотрудники», открывает карточку нужного человека и выбирает «Сделать владельцем». Новый владелец подтверждает передачу по email-ссылке. После подтверждения предыдущий владелец становится администратором с полным доступом ко всему, кроме биллинга.

Кто может передать права владельца?

Передачу инициирует только текущий владелец. Администраторы и супервайзеры — не могут, даже если у них полный доступ к настройкам. Если владелец недоступен (уволен, потерял доступ к email) — стандартного самостоятельного способа нет, нужен запрос в поддержку (раздел ниже).

Передавать права можно неограниченное число раз, но в любой момент времени роль «Владелец» имеет ровно один человек на кабинет.

Кому можно передать (требования к новому владельцу)

Новый владелец должен:

• быть зарегистрирован в кабинете как сотрудник в любой роли (оператор, супервайзер или администратор) — если человека нет в команде, сначала пригласите его как администратора, см. «Приглашение сотрудника в кабинет»;
• иметь рабочий email с доступом — подтверждение приходит на почту;
• быть активен в системе — деактивированному передать нельзя.

Передача внешнему человеку без приглашения или роботу/боту не поддерживается.

Что меняется после передачи: биллинг, интеграции, API

Биллинг. Привязанные карты и реквизиты остаются в кабинете, но управляет ими теперь новый владелец. Если карта была личной — замените на корпоративную, иначе следующий платеж пройдет по старой.

Договор и реквизиты юрлица не меняются автоматически. Если кабинет на ИП Иванова, а владельца передали Петрову — аккаунт по-прежнему принадлежит Иванову юридически. Для смены юрлица нужны отдельные документы (раздел ниже).

Интеграции (amoCRM, Битрикс24, Telegram) продолжают работать. Если они настроены через личный токен старого владельца — поменяйте на токен нового, иначе при ротации старый перестанет работать.

API-токены, созданные старым владельцем, продолжают работать. Если есть подозрение, что старый владелец сохранил токены — отзовите их в «Настройки → API» и создайте новые.

История диалогов, шаблоны, сценарии ботов, виджеты — не меняются. Все сотрудники остаются на своих ролях. Старый владелец автоматически становится администратором, чтобы завершить дела до полного выхода.

Пошаговая инструкция передачи

1. Убедитесь, что новый владелец уже сотрудник кабинета. Если нет — пригласите его как администратора и подождите, пока он подтвердит приглашение.
2. Войдите под текущим владельцем. Откройте «Команда → Сотрудники → клик по имени будущего владельца».
3. В карточке нажмите «Сделать владельцем». Появится предупреждение про потерю доступа к биллингу.
4. Подтвердите действие паролем — защита от случайной передачи.
5. Нотифлоу отправит email со ссылкой подтверждения. Срок действия — 24 часа.
6. Будущий владелец переходит по ссылке и нажимает «Принять права владельца». Роли меняются в этот момент.
7. Старый владелец видит свою новую роль (администратор) при следующем входе. Уведомление приходит обоим.

Если за 24 часа подтверждения не было — ссылка истекает, права остаются у старого владельца. Процесс можно начать заново.

Что делать, если основной владелец недоступен

Сценарий: владелец уволился, потерял доступ к email или не отвечает на запросы. Кнопки «забрать права» нет — это защита от захвата аккаунта. Решение через поддержку Нотифлоу с подтверждением прав на аккаунт.

Что приложить:

• для юрлица — копию договора с Нотифлоу или счет с реквизитами компании, ИНН, ОГРН и документ о смене руководителя;
• для ИП — копию свидетельства о регистрации или выписку из ЕГРИП, паспорт;
• для физлица — копию паспорта старого владельца с подписью о согласии или нотариальное подтверждение.

Поддержка проверяет документы и проводит смену вручную, обычно за 1–3 рабочих дня. Без документов передача невозможна.

Профилактика — не привязывайте кабинет к личному email сотрудника. Используйте корпоративный (admin@yourcompany.ru, billing@yourcompany.ru). Если сотрудник уйдет, доступ через корпоративную почту сохраняется.

Передача аккаунта между юрлицами

При смене юридического лица владельца (продажа компании, реорганизация, ликвидация) стандартной процедуры внутри кабинета недостаточно — нужны документы.

Передайте роль владельца сотруднику нового юрлица через стандартную процедуру (раздел выше), затем напишите в поддержку Нотифлоу о смене юрлица. Приложите договор передачи прав или приказ о реорганизации, реквизиты нового юрлица и заявление от обеих сторон.

Нотифлоу меняет реквизиты в договоре и биллинге, выпускает дополнительное соглашение. С момента подписания акты выставляются на новое юрлицо. Старые акты остаются в кабинете для бухгалтерии. Срок — обычно 3–10 рабочих дней.

Чек-лист подготовки к передаче

Прежде чем нажать «Сделать владельцем»:

• Новый владелец зарегистрирован в кабинете и подтвердил email
• Договорились о смене карты или реквизитов биллинга
• Проверили API-токены — какие сохранить, какие отозвать
• Сохранили список интеграций (amoCRM, Битрикс24, Telegram), которые могут потребовать переавторизации
• Передали пароли от внешних сервисов, если такие нужны
• Договорились о судьбе старого владельца — остается администратором или деактивируется

После передачи проверьте на новом владельце доступ к биллингу, API и настройкам. Лучше отловить проблему сразу, чем через месяц при следующем платеже.

Можно ли отменить передачу?

Только до подтверждения новым владельцем. Пока тот не нажал «Принять права» — отмените запрос в карточке сотрудника, старый владелец остается владельцем.

После подтверждения отмены нет. Возврат — это новая процедура передачи в обратную сторону, инициирует уже текущий владелец. Данные при этом не теряются. Если новый владелец не возвращает права добровольно — обращение в поддержку с подтверждением прав на аккаунт. Сценарий редкий и неудобный, поэтому передавайте только осознанно.

Часто задаваемые вопросы

Передача прав — в кабинете Нотифлоу. Перед передачей пригласите будущего владельца — «Приглашение сотрудника в кабинет». Подробно про роли — «Роли и права операторов». Страница продукта — «Чат поддержки».