Роли и права доступа
В Нотифлоу четыре роли: владелец, администратор, оператор, наблюдатель. Владелец всегда один, остальных — сколько угодно.
Владелец
Может все: создавать и редактировать виджеты, работать в чате, приглашать сотрудников, менять тариф, оплачивать счета, передавать права владельца. Это единственная роль с полным доступом к биллингу.
Администратор
Может все то же, что владелец, кроме оплаты и смены тарифа. Роль для руководителей отделов: редактирует виджеты, настраивает сценарии, управляет командой, смотрит аналитику. Нельзя только платить за сервис — это остается за владельцем.
Оператор
Работает в чате. Видит диалоги, отвечает клиентам, использует готовые ответы и внутренний чат, меняет свой статус. Не имеет доступа к настройкам виджетов, аналитике (кроме своих диалогов) и управлению командой.
Наблюдатель
Только просмотр аналитики. Подходит для клиентских менеджеров агентств или стейкхолдеров, которым важны цифры, но не нужен доступ к настройкам и диалогам.
Сводная таблица
| Функция | Владелец | Админ | Оператор | Наблюдатель |
|---|---|---|---|---|
| Виджеты | ✓ | ✓ | — | — |
| Чат | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Аналитика | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Команда | ✓ | ✓ | — | — |
| Биллинг | ✓ | — | — | — |
Смена роли
Владелец или администратор могут изменить роль любого участника (кроме роли другого владельца — ее сначала нужно передать). Зайдите в «Настройки → Команда», найдите сотрудника и нажмите на его текущую роль — откроется выбор новой.