Запустить NPS-опрос на сайте
Создайте виджет
В разделе «Виджеты» нажмите «Создать виджет» и выберите тип «NPS/CES опросы» в сетке типов. По умолчанию новый виджет называется «Новый опрос» — имя можно сразу поменять в поле «Название». На тарифе «Старт» доступен один такой опрос; на платных тарифах ограничения по количеству нет.
После сохранения откройте карточку виджета и нажмите «Открыть редактор виджета». Редактор запускается не формой в кабинете, а поверх реального сайта — в новом окне или на тестовой странице «Playground» («Попробовать в Нотифлоу»), если ставить виджет на боевой сайт еще рано. Все изменения в редакторе сохраняются автоматически.
Настройте шкалу и вопрос
Настройки опроса разбиты на два шага. «Шаг 1: Настройки оценки» — здесь выбирается «Тип оценки»: «Цифры (1–10)» дает классическую шкалу NPS, «Смайлики (1–5)» — вариант CES. Рядом настраиваются «Активный цвет», «Неактивный цвет» и «Цвет при наведении» для самой шкалы.
По умолчанию посетитель видит вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» с подписями краев «Маловероятно» и «Очень вероятно». Текст можно переписать под свою формулировку прямо в редакторе — как заголовок и подписи любого блока конструктора.
После того как посетитель поставит оценку, открывается второй экран — «Шаг 2: Настройки отзыва». Там задается «Плейсхолдер поля ввода» и цвет кнопки отправки. По умолчанию второй экран спрашивает «Что является основной причиной вашей оценки?» и показывает поле «Ваш отзыв...» с кнопкой «Отправить». После отправки посетитель видит «Спасибо за ваш отзыв!».
В «Общих настройках виджета» доступны те же параметры, что и у попапа: радиус скругления, цвет фона и переключатель «Показывать крестик».
Настройте показ и смотрите ответы
Когда посетитель должен увидеть опрос, определяют правила показа в редакторе — например, триггер по проценту прокрутки страницы или задержке после загрузки. Если триггеры не заданы, опрос покажется сразу всем посетителям. Подробнее о триггерах, частоте и аудитории — в статье таргетинг виджетов.
Опубликуйте виджет переключателем статуса на карточке — только тогда опрос появится на сайте. Ответы посетителей — оценка и текст причины — собираются во вкладке «Ответы» карточки виджета: там доступны поиск и «Экспорт CSV». Динамику по показам и завершениям опроса удобно смотреть в разделе «Аналитика».
Этот опрос — самостоятельный виджет, который вы сами размещаете на нужных страницах. Если вместо этого нужна оценка качества диалога в чате поддержки, это отдельная механика: она устроена иначе и настраивается прямо в чате. Подробнее — в статье оценка после диалога.