Удаление аккаунта и экспорт данных

По 152-ФЗ у вас есть право удалить свои данные из Нотифлоу в любой момент. Это делается самостоятельно через кабинет — без писем в поддержку и бумажных заявлений.

Перед удалением: выгрузите данные

После удаления восстановление невозможно. Если нужно сохранить диалоги, лиды или настройки — сначала экспортируйте их:

Диалоги чата — «Аналитика → Чат → Экспорт».
Лиды из форм — «Аналитика → Аудитория → Экспорт».
Настройки виджетов и скриптов — в соответствующих разделах кабинета есть кнопка «Экспортировать JSON».

Как удалить аккаунт

«Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт». Система попросит подтверждение паролем. После подтверждения:

Все виджеты перестают работать сразу.
Все данные в БД помечаются флагом «запрос на удаление».
Физическое удаление (включая бэкапы) происходит в течение 30 дней — это требование закона, к этому сроку нельзя привязаться с нашей стороны.

Удаление данных отдельных посетителей

Если нужно удалить не весь аккаунт, а данные одного посетителя (по его запросу через ваш сайт), откройте «Аналитика → Аудитория», найдите лида в списке и нажмите «Удалить». Данные этого посетителя будут удалены за 30 дней, остальной аккаунт продолжит работать.

Смена оператора ПДн

Если ваш бизнес передается другому юр. лицу — нужно либо переоформить аккаунт на новое юр. лицо, либо создать новый аккаунт и перенести данные вручную через экспорт/импорт. Нотифлоу не может автоматически сменить владельца на уровне юр. лица — это договорные отношения.