Продуктовый тур или чек-лист: что выбрать для онбординга
Продуктовый тур ведет пользователя через интерфейс шаг за шагом, показывая подсказки у конкретных элементов. Чек-лист дает список задач и позволяет выполнять их в любом порядке. Оба инструмента — для онбординга, но работают по-разному.
Когда лучше тур
Интерфейс сложный, и пользователь не знает, с чего начать. Тур показывает: «Вот это — панель задач, здесь — фильтры, там — настройки». Без этой ориентации человек теряется и закрывает приложение. Особенно актуально для B2B-продуктов с многосоставным UI.
Продукт имеет обязательную последовательность. Если шаги нельзя выполнять в произвольном порядке — нужен тур. Чек-лист в этом случае запутает: пользователь нажмет шаг 3, а он требует выполненного шага 2.
Вы делаете первый релиз новой функции для существующих пользователей. Тур привлекает внимание к конкретным элементам UI — «смотри, вот здесь появилась новая кнопка, она делает X». Чек-лист для этого избыточен.
Когда лучше чек-лист
У пользователя есть несколько задач для активации, и порядок их выполнения неважен. Например: добавить домен, пригласить команду, настроить интеграцию. Пользователь сам выбирает, с чего начать.
Активация требует выхода из интерфейса. Например, пользователю нужно скопировать скрипт, вставить его в код сайта и вернуться. Тур бы сбил этот процесс: он рассчитан на работу внутри одной страницы. Чек-лист это переживает — пользователь вернулся и увидел галочку.
Пользователи возвращаются за несколько заходов. Чек-лист висит в углу и напоминает о незавершенных шагах. Тур показывается один раз и пропадает.
Когда нужно оба
В некоторых продуктах оба инструмента дополняют друг друга. Тур показывается один раз при первом входе — дает ориентацию. Чек-лист висит постоянно — ведет к целевым действиям. Так работают Intercom, Notion и многие зрелые SaaS.
Если делаете оба: сделайте их взаимодополняющими, не перекрывающимися. Тур не должен дублировать шаги чек-листа. Иначе пользователь увидит одну и ту же информацию дважды и начнет раздражаться.
Что делать если ошибся
Если запустили тур, а он мешает — отключите в один клик. Пользователь может «Пропустить тур» и все. Данные покажут, сколько людей проходят тур до конца, сколько — до середины, сколько пропускают сразу. Если пропускают больше половины — тур не работает для вашей аудитории, используйте чек-лист.
Как сделать в Нотифлоу
Оба инструмента встроены. Создание тура описано в «Как создать продукт-тур»; создание чек-листа — в «Как создать чек-лист». Один аккаунт поддерживает сколько угодно того и другого одновременно, каждый со своими условиями показа.