Отслеживание прогресса по чек-листу

Для каждого чек-листа в разделе «Аналитика → Виджеты» есть отчет по шагам. Он показывает, сколько пользователей дошли до каждого шага и сколько его завершили.

Как посмотреть отчет

Откройте «Аналитика → Виджеты», выберите чек-лист в списке. Вверху — общие показатели (показы, уникальные пользователи, завершения). Ниже — воронка по шагам.

Что смотреть в воронке

Для каждого шага отображается: сколько пользователей увидели шаг, сколько кликнули, сколько отметили как выполненный. Ищите места с большим drop-off — это шаги, которые блокируют пользователей.

Причины высокого отвала

Шаг требует слишком много усилий. Переформулируйте его на меньшую задачу или разбейте на два.

Шаг непонятен. Добавьте описание или пример.

Шаг ведет на страницу, которая не отвечает ожиданию. Проверьте ссылку.

Шаг требует условий, которых нет у пользователя. Например, «подключите интеграцию с 1С», но у пользователя нет 1С. Уберите шаг из онбординга или сделайте его опциональным.

Что делать с отвалом

Измените текст или ссылку в редакторе чек-листа — изменения применятся сразу, и вы увидите эффект через день-два. При значительных изменениях запустите A/B-тест, чтобы сравнить старый и новый вариант.