Как читать дашборд аналитики виджетов

Что показывают четыре верхних показателя аналитики

В аналитике виджетов Нотифлоу наверху страницы стоят четыре карточки: «Посетители», «Охват», «Конверсия» и «Ответы». Каждая закрывает свой вопрос: сколько людей вообще зашло на сайт, скольким из них показался хотя бы один виджет, какая доля из увидевших оставила ответ и сколько ответов пришло в сумме. Вместе эти цифры дают быструю картину того, насколько активно виджеты работают за выбранный период, без необходимости открывать таблицу по каждому виджету отдельно.

Чем «Посетители» отличаются от «Охвата»

«Посетители» — это уникальные посетители сайта, у которых за выбранный период загрузился скрипт Нотифлоу. Тут не важно, увидел ли человек хоть один виджет: показатель считает всех, кто вообще открыл страницу со скриптом.

«Охват» — более узкий показатель: это уникальные посетители, которые увидели хотя бы один виджет за тот же период. Дедупликация здесь идет на уровне всего аккаунта — если один и тот же человек за период увидел два разных виджета, в «Охвате» он посчитается один раз, а не дважды. Такая же логика уникальных сессий используется в показателях KPI метрик чата, только там речь про диалоги, а не про показы виджетов.

Разница между «Посетители» и «Охват» обычно показывает, какая доля трафика сайта вообще попадает под настроенные условия показа виджетов — по страницам, по устройствам или по другим правилам таргетинга.

Почему сумма «Показов» по виджетам может быть больше «Охвата»

В таблице по виджетам ниже верхних карточек есть колонка «Показы» — она считается по каждому виджету отдельно, без учета того, видел ли этот же человек другие виджеты аккаунта. Из-за этого сумма «Показов» по всей таблице почти всегда больше, чем «Охват» наверху страницы: один посетитель мог увидеть, скажем, попап на одной странице и чек-лист на другой, и тогда он войдет в «Показы» дважды, а в «Охват» — один раз.

Это не ошибка и не расхождение данных, а разный уровень подсчета: «Охват» — сводный показатель по аккаунту, «Показы» в таблице — показатель по конкретному виджету. Если нужно посмотреть на цифры отдельного виджета подробнее, удобнее открыть аналитику этого виджета — там те же данные показаны в разрезе одной формы, без смешивания с остальными виджетами аккаунта.

Как считается «Конверсия»

«Конверсия» — это отношение «Ответов» к «Охвату», умноженное на сто: конверсия равна ответам, деленным на охват и умноженным на сто процентов. Показатель отвечает на вопрос, какая доля из увидевших виджеты людей в итоге что-то ответила — оставила заявку, прошла сценарий до конца или заполнила форму.

Раз в основе показателя лежит «Охват», а не «Показы» из таблицы виджетов, конверсия на верхнем уровне не завышается из-за повторных показов одному и тому же человеку. Это делает верхнюю «Конверсию» более честной метрикой для оценки всего аккаунта, чем если бы считать ее от суммы показов.

Что входит в показатель «Ответы»

«Ответы» — это отправленные формы и завершенные сценарии, посчитанные по уникальным сессиям. Сюда попадает любое действие посетителя, которое довело виджет до финала: заполненная анкета, пройденный до конца квиз, оставленный номер телефона в попапе.

Если один и тот же посетитель в рамках одной сессии несколько раз отправил форму — например, поправил ответ и отправил заново, — это не увеличивает счетчик «Ответов» многократно, потому что подсчет идет по сессиям, а не по каждому отдельному событию отправки. Похожий подход к подсчету уникальных обращений применяется и в статье про время ответа на сайте, только применительно к диалогам в чате.

Почему показатель раньше назывался «Показы», а теперь «Охват»

Верхний показатель, который сейчас называется «Охват», раньше в интерфейсе назывался «Показы» — и это часто путало пользователей, потому что рядом в таблице виджетов есть колонка с таким же названием, но с другой логикой подсчета. Название сменили именно для того, чтобы развести два разных показателя по смыслу: «Охват» наверху страницы — про уникальных людей на уровне всего аккаунта, «Показы» в таблице — про количество показов конкретного виджета.

Если навести курсор на название показателя, всплывает подсказка с пояснением разницы — ей стоит пользоваться, когда возникают сомнения, что именно считается в конкретной цифре.

Чем дашборд аналитики виджетов отличается от главной кабинета

На главной странице кабинета есть отдельный ролевой дашборд со сводкой за семь дней: горячие лиды, новые лиды, закрытые диалоги и CSAT. Это другой экран, не связанный напрямую с аналитикой виджетов — он собирает данные про диалоги и лиды по аккаунту, а не про показы и ответы конкретных виджетов.

Если нужно быстро свериться с общей активностью команды за неделю, удобнее смотреть на главную. Если нужны цифры именно по виджетам — посетители, охват, конверсия и ответы за произвольный период, — это раздел аналитики виджетов, о котором идет речь в этой статье. Похожая логика метрик применяется и в аналитике чата, но там речь про диалоги операторов, а не про показы виджетов.

Откуда берутся данные для аналитики

Данные аналитики виджетов считаются по событиям — загрузка скрипта, показ конкретного виджета и отправка формы или завершение сценария фиксируются в хранилище событий по мере того, как они происходят у реальных посетителей сайта. Верхние показатели и таблица по виджетам — это агрегация тех же самых событий, только на разном уровне детализации.

Если по одному виджету хочется посмотреть более тонкие срезы — например, сравнить два варианта заголовка или цвета кнопки, — для этого в кабинете есть A/B-тесты виджетов: они используют ту же событийную базу, но раскладывают ее по вариантам эксперимента.

Часто задаваемые вопросы