Аналитика чата
Метрики операторов, каналов, времени ответа.
Метрики чата поддержки: справочник с формулами и нормами
Чат на сайте измеряется четырьмя классами метрик: скоростные (ART, AHT, время в очереди), качественные (FCR, CSAT, CES), нагрузочные (параллельные диалоги, утилизация, доля брошенных) и метрики бота …
Время ответа в чате на сайте: норма и как сократить
Время первого ответа в онлайн-чате на сайте в 2026 году — медиана 30–90 секунд для лидеров и 2–5 минут для среднего рынка. Здесь речь про чат-канал, не про время ответа сервера (TTFB). Если вы пришли…
KPI чата: как составить карту, веса и привязать к премии
KPI чата — это рабочая система оценки оператора и команды поддержки, собранная из 4–5 метрик с весами и привязкой к премии. Это не «список из 28 метрик», а управленческий инструмент: что измеряем, ка…
Попробовать на своем сайте?
14 дней тарифа «Бизнес», без привязки карты. Подключение за 15 минут.