Работа оператора

Кабинет оператора чата: как устроено рабочее место

Кабинет оператора — веб-приложение, в котором сотрудник поддержки или продаж принимает входящие чаты, ведет переписку и закрывает диалоги. У оператора в один момент открыто 4–8 активных чатов, и каби…

Статусы оператора в чате: какие бывают и как работают

Статус оператора — флаг, который говорит платформе и команде, может ли сотрудник сейчас принимать чаты. Базовый набор включает «онлайн», «офлайн», «занят», «невидимка». От статуса напрямую зависит ра…

Автоответ в чате в нерабочее время: настройка и тексты

Автоответ в нерабочее время — сообщение, которое чат отправляет клиенту, когда команда офлайн. Базовая задача — не дать клиенту почувствовать, что его проигнорировали, и собрать контакты для утреннег…

Передача диалога другому оператору — как делать правильно

Передача диалога — действие, при котором текущий оператор перекладывает разговор на коллегу, группу или отдел. Делается одной кнопкой в кабинете, занимает 5–10 секунд, но требует контекстной заметки …

Приветственное сообщение в чате: примеры и триггеры

Приветственное сообщение — текст, который виджет показывает посетителю при первом взаимодействии или по триггеру. Хорошее приветствие повышает конверсию посетителя в диалог на 20–35%, плохое — раздра…

Как настроить автоответ в чате: пошаговая инструкция

Автоответ в чате — автоматическое сообщение, которое виджет отправляет клиенту по триггеру: новое обращение, нерабочее время, очередь занята. Базовая настройка занимает 5–10 минут, продвинутая (разны…

Чат на сайте: как устроен и зачем нужен бизнесу

Чат на сайте — это виджет в углу страницы, через который посетитель может задать вопрос и получить ответ от оператора или бота. По данным Forrester, добавление живого чата увеличивает конверсию посет…

Готовые ответы оператора: библиотека шаблонов

Готовые ответы — сохраненные тексты, которые оператор вставляет одной командой. Среднее время ответа без шаблонов — 90–120 секунд, с шаблонами — 30–40 секунд. Команде из 5 операторов это дает +20% об…